Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del Bien Contratado
3. Identificación del reclamo

- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

- Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público